Opdateringer af Facebook Messenger fra 2019, som du har brug for at vide

Det er ingen hemmelighed, at Facebook har taget skridt til at forbedre deres forretningsfunktioner og fortsat at placere Messenger-appen som en "seriøs kanal for forretningskommunikation". Faktisk startede Zuckerberg på F8 2019 navnlig sin hovedtale og sagde: "Hvis vi ville genopbygge Facebook-platformen i dag, ville vi fokusere den på beskeder." Spol frem til september 2019, og vi finder ud af, at Zuckerberg har holdt tro mod sit løfte med forskellige opdateringer, der for nylig er blevet rullet ud til Messenger-appen. Det mest bemærkelsesværdige af disse er abonnementsmeddelelser.

Hvis du er interesseret i at lære mere om opdateringen til abonnementsmeddelelser, hvordan du kan ansøge om tjenesten og forblive kompatibel, hvis den accepteres, samt andre forskellige opdateringer, der for nylig er annonceret, skal du ikke se længere end disse næste par linjer.

Abonnementsmeddelelser

Facebook tilbyder nu, hvad der anses for at være en avanceret meddelelsesfunktion, der giver virksomhedssider "mulighed for at sende ikke-salgsfremmende indhold på et tilbagevendende grundlag" via Messenger-applikationen. Denne service giver dig i det væsentlige mulighed for at holde kontakten med dine kunder på en tilbagevendende basis, så længe det indhold, du sender, ikke anses for at være salgsfremmende. Dette betyder, at pr. 31. juli Facebook-virksomhedssider, der ikke er godkendt til abonnementsmeddelelser, ikke længere er i stand til at sende chat-eksplosioner til deres kunder, medmindre de gør det via funktionen sponsorerede meddelelser.

Så hvad er sponsorerede beskeder?

Det er hovedsageligt annoncer.

Det er rigtigt - hvis du ikke er godkendt til abonnementsmeddelelser, begynder dine chat-sprængninger at koste dig en smuk krone. Hvor meget, nøjagtigt? Sponsorerede beskeder koster omkring $ 20,00 - $ 40,00 pr. 1.000 visninger. Platformen anbefaler dog, at virksomheder sætter deres bud til $ 30,00 pr. 1.000 visninger.

24 + 1-reglen

Husk, at 24 + 1-reglen for Facebook Messenger stadig er i fuld virkning. For dem af jer, der ikke er opmærksomme, giver reglen i det væsentlige virksomhederne mulighed for at sende ubegrænsede opdateringer og meddelelser til brugere, der har tilmeldt sig meddelelser i de første 24 timer. Disse kommunikationsformer kan enten være salgsfremmende eller ikke-salgsfremmende. Efter 24 timer er virksomhederne imidlertid ikke længere i stand til at sende ubegrænsede salgsfremmende opdateringer. I stedet kan de kun sende ubegrænsede ikke-salgsfremmende meddelelser og kun en enkelt salgsfremmende opfølgende meddelelse.

Enhver salgsfremmende meddelelse skal nu igangsættes gennem funktionen sponsorerede beskeder mod et gebyr, og hvis du ønsker at sende ikke-salgsfremmende abonnementsmeddelelser, skal du først godkende det.

Hvordan initierer du en anmodning, der skal overvejes til abonnementsmeddelelser?

Heldigvis er der ikke noget gebyr forbundet med at ansøge om abonnementsmeddelelsesfunktionen. For at gøre dette skal virksomhederne have en sideadministrator til at starte en anmodning om gennemgang. Ulempen er, at selv om ansøgningsprocessen faktisk er kort, er gennemgangsprocessen vanskelig, og mange gange tager det virksomheder flere ansøgninger for at få godkendelse.

For at starte processen kan du starte med at klikke på fanen Indstillinger øverst til højre på din Facebook-side ved siden af ​​“Hjælp” -ikonet. Derfra går du til din Messenger-platform.

Derefter går du til avancerede meddelelsesfunktioner og klikker på Anmodning i feltet Abonnementsmeddelelser.

Når dette er afsluttet, vil du blive sendt til ansøgningen. Derefter bliver du bedt om at beskrive, hvordan din side har til hensigt at bruge abonnementsmeddelelsesfunktionen. Du har tre muligheder:

1) Nyheder

2) Produktivitet

3) Personlig sporing

Du har også muligheden for at give dem yderligere detaljer. En faktisk person vil gennemgå din ansøgning, så det hjælper med at personalisere det, du skriver, og tilføje så mange detaljer, som du kan om de oplysninger, opdateringer og tjenester, som din bot giver.

PRO TIP: Vi har fundet gennem vores forskning, at det er ret svært at få godkendt produktivitet og personlig sporing. Som et resultat, hvis du vælger indstillingen "Nyheder", skal du sørge for at give eksempler i din applikation, der faktisk er nyhedsværdige. Det betyder, at hvis det lyder som om et nyhedssted ville hente historien, så er du god. Hvis ikke, skal du ikke medtage det.

Derefter bliver du bedt om at give eksempler på de sprængninger, du planlægger at sende til dine kunder via din chatbot.

PRO TIP: Den mest almindelige årsag til afslag er for upassende beskrivelser og eksempler. Konti nægtes også ofte på grundlag af det 24-timers standardmeddelelsesvindue. Platformen kan opleve, at baseret på de eksempler, du har givet, behøver din Messenger-oplevelse simpelthen ikke brug for abonnement.

Når du har afsluttet ansøgningen, skal platformen derefter svare på din anmodning inden for fem arbejdsdage. Sandheden i sagen er imidlertid, at det ifølge forskellige rapporter ikke altid er tilfældet. Faktisk viser det sig, at revisionsperioden på fem arbejdsdage er mere et groft skøn end noget andet. Brugere, der er interesseret i at indsende anmodninger, skal i stedet realistisk forvente en responstid på et par uger til en måned.

Det er også værd at nævne, at svar på anmodninger ikke sendes via e-mail. I stedet skal brugerne gå til siden Indstillinger> Messenger-platform> Avancerede meddelelsesfunktioner og kigge efter et grønt markering ved siden af ​​indstillingen Abonnementsmeddelelser for at identificere, om de er godkendt eller ej.

Sådan forbliver kompatibel med funktionen abonnementsmeddelelser, når den er godkendt

Hvis du tilfældigvis er en af ​​de heldige, der får godkendelse til funktionen til abonnementsbeskeder, er det vigtigt at huske, at der er retningslinjer for brug, som du skal overholde. Hvis du ikke gør det, vil din konto blive markeret.

Først og fremmest - modtageren af ​​din besked skal allerede have tilmeldt sig abonnementsmeddelelser. Du kan absolut ikke drage fordel af denne funktion ved at bruge den til at sende indhold til personer, der ikke har tilmeldt sig abonnementsbeskeder fra dig.

For det andet - send aldrig salgsfremmende indhold til dine brugere via funktionen abonnementsmeddelelser. Platformen giver temmelig meget et hårdt “nej”, når det kommer til dette. Husk Facebook bruger maskinlæring til at analysere indhold, og som et resultat kan endda ord som "gratis" eller med et link til dit websted betragtes som salgsfremmende karakter og få din konto til at blive markeret.

Tredje abonnementsmeddelelser er kun tilladt i tre meget specifikke brugssager. Al brug uden for disse tre betragtes som en overtrædelse. De er som følger:

1) Nyheder

2) Produktivitet

3) Personlig sporing

I henhold til platformen betragtes nyheder som indhold, der informerer enkeltpersoner om "nylige eller vigtige begivenheder" eller giver dem "information i kategorier som sport, finans, erhvervsliv, ejendomsvejr, trafik, politik, regering, non-profit organisationer, religion , berømtheder og underholdning ”.

Produktivitet på den anden side inkluderer "integrationer, hvis primære formål er at gøre det muligt for folk at styre deres personlige produktivitet med opgaver såsom styring af kalenderbegivenheder, modtagelse af påmindelser og betaling af regninger."

Personlig sporing defineres som integrationer, der "gør det muligt for folk at modtage og overvåge information om sig selv i kategorier som fitness, sundhed, wellness og økonomi".

For det fjerde - Hvis du finder ud af, at en bruger reagerer på en af ​​dine abonnementsmeddelelser, betragtes samtalen som standardmeddelelser, og som et resultat, skal den "overholde standardmeddelelsespolitikker".

Hvad sker der, hvis du bliver nægtet for funktionen abonnementsmeddelelser?

Hvis du indsender din ansøgning og finder ud af, at du er blevet afvist, kan du være sikker på, at du langt fra er alene. Som vi nævnte tidligere, kan godkendelsesprocessen være ganske vanskelig. Der er stort set to muligheder, du kan tage fra dette punkt:

1) Rediger og indsend din ansøgning igen til godkendelse.

2) Prøv at få tilladelse fra dine kunder til at kontakte dem på en anden kanal, f.eks. SMS, e-mail eller telefon.

Hvis du planlægger at tage den første mulighed og indsende din ansøgning igen, er chancerne for, at der var et problem med de beskrivelser eller eksempler, du gav. Se på vores PRO TIP'er, der er nævnt i artiklen for at sikre, at du har gjort din due diligence med at give de bedste beskrivelser og eksempler, der er mulige for at sikre godkendelse.

7 Yderligere Facebook Messenger-opdateringer

Mens denne artikel primært har fokuseret på den meget nyhedsværdige opdatering af abonnementsmeddelelser, er det ikke den eneste funktion, der har skabt bølger i Facebook-samfundet. Se også på disse syv opdateringer, der rulles ud i år, så du kan komme et skridt foran spillet, når det kommer til at udarbejde din bedste Facebook Messenger-strategi.

1. Messenger Desktop App I forbrugerens ende fortsætter Facebook med at søge måder, hvorpå de yderligere kan forbedre deres brugeroplevelse. En af de opdateringer, de bemærkede, at de vil introducere for offentligheden, er et fristående desktop-program til Messenger.

2. Ende-til-ende-kryptering På F8 2019 annoncerede Zuckerberg, at teamet vil prioritere omdannelsen af ​​Facebook til en “privatlivsfokuseret social platform”. For at nå dette mål erklærede Zuckerberg, at platformen vil fokusere på ”seks hovedprincipper” for at gøre platformen mere sikker. Af de seks nævnte principper blev kryptering inkluderet som en af ​​deres prioriteter med teamet, der forsøger at udvide ende-til-ende-kryptering på tværs af deres apps, herunder Messenger.

3. 24-timers svarvindue Blandt opdateringerne inkluderer implementering af et 24-timers svarvindue for virksomheder på Facebook. Dette betyder, at forretningskonti nu har en hel dag til at svare på indgående meddelelser fra brugere. Denne ændring implementeres som en måde at “sikre hurtige svar og bedre service”.

4. Meddelelsesmærker Platformen implementerer også det, der kaldes “meddelelsesmærker” til forretningskonti. Disse tags gør det muligt for virksomheder på Facebook at sende personaliserede tags til "specifik brugssager". Disse tags opdateres for at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen yderligere ved at inkludere funktioner som påmindelser om begivenheder, opdateringer efter køb og mere.

5. Automatisk blykvalificering Platformen tager også skridt til at gøre blygenerering mere organiseret, enkel og effektiv for forretningsbrugere. Deres automatiske blykvalificeringsproces i messenger inkluderer skabeloner, der er tilgængelige i Ads Manager og muligheden for at synkronisere disse med din virksomheds CRM-værktøjer.

6. Aftalebestilling Der er også en ny grænseflade i Messenger-appen til booking af aftaler. Disse kan nu gøres direkte i chats og inkluderer realtidsbekræftelse samt muligheden for at integrere aftaler med kalendersoftware.

7. Konverteringssporing Facebook vil også opdatere deres konverteringssporingsfunktioner, så virksomheder er i stand til at spore visse begivenheder i Messenger, der sker under en samtale.

Konklusion

Facebook Messenger omdannes hurtigt til en seriøs kanal for både virksomheder og marketingfolk til at udnytte deres bestræbelser på at tiltrække flere kunder og engagere sig med dem på mere effektive og effektive måder end nogensinde før. Ifølge de nylige rapporter har Messenger alene over 1,3 milliarder brugere, der sender en mængde på 8 milliarder meddelelser “mellem virksomheder og mennesker” hver måned. Et eksperiment fra HubSpot fandt endvidere, at indhold sendt via Facebook Messenger havde en forbløffende åben hastighed på 80% samt en klikfrekvens på 13%. Disse satser er mere end dobbelt så høje som for e-mail. Så spørgsmålet beder om at blive stillet - udnytter du i øjeblikket muligheden?

Hvad er din mening om de nye opdateringer, der lanceres i år? Planlægger du at drage fordel af nogen af ​​dem? Fortæl os det i kommentarerne nedenfor! Vi vil meget gerne høre fra dig!

Oprindeligt offentliggjort på www.visioneerit.com den 16. september 2019.