4 bedste måder WhatsApp for Business kan hjælpe med at skabe kraftfulde marketingkampagner

Forretningsorganisationer jager altid efter omkostningseffektive løsninger til markedsføring af deres produkter og betjener kunder med minimale ressourcer. I nutidens digitale verden er kunstige intelligens (AI) -drevne chatbots blevet et gearingspunkt for at opfylde disse forretningskrav.

Ifølge Forrester Consulting foretrækker forbrugere i Indien hastigheden og bekvemmeligheden af ​​chatbots. Og mere end 93% af forbrugerne beskæftiger sig med chatbots mellem en gang om dagen og en gang om måneden.

For nylig annoncerede Facebook-administrerende direktør Mark Zuckerberg, at WhatsApp besidder 1,5 milliarder aktive brugere månedligt og udveksler næsten 60 milliarder meddelelser om dagen.

Statistikken gnister klart det potentiale, der er involveret i WhatsApp for Business-applikationen. Forretningsorganisationer kunne oprette forbindelse direkte til almindelige WhatsApp-brugere med nyttige oplysninger såsom forretningsadresse, telefonnumre, websted, e-mail-adresse og en kort biograf.

En AI-drevet chatbot til WhatsApp for Business har en konkurrencefordel i forhold til andre meddelelsesplatforme. Det har et stort antal aktive besøgende med en mulighed for at få flere læsepriser på salgsfremmende meddelelser.

WhatsApp for Business har evnen til at skalere organisationens produktivitet med minimale menneskelige ressourcer.

Her er 4 casestudier af virksomheder, der implementerede AI-drevet chatbot for at skalere deres forretning:

Sag 1: Charter Communications - Næste IT

Charter Communications er et amerikansk telekommunikationsfirma, der tilbyder service til over 26 millioner kunder i 41 stater. Det er den næststørste kabeloperatør i USA. Virksomheden havde 2.000.000 live chat / måned. 38% af disse chat-samtaler inkluderer gentagne problemer med glemt brugernavn og adgangskoder. Disse anmodninger blev håndteret af eksekutører hver måned, hvilket kræver mere tid, penge og ressourcer

Charter har implementeret en chatbot ved navn Next IT for at løse de gentagne forespørgsler. Den næste IT-opgave var ikke kun begrænset til at besvare disse enkle spørgsmål, men også til at give information om forskellige spændende tilbud. Samlet håndterer det 83% af al chatkommunikation i virksomheden. Det er en win-win situation for både virksomheder og for deres kunder.

Nøglestatistik:

  • 500% ROI inden for seks måneder.
  • Håndterer brugernavn og adgangskodeanmodning 50% hurtigere end mennesket.

Store takeaways:

Chatbots kan løse problemer hurtigere ved at reducere overførsler.

Sag 2: RapidMiner - Drift

RapidMinder er et datavidenskabeligt selskab, der leverer løsninger som datopræparater, tekstmining, forudsigelig analyse, dyb læring og maskinlæring. Virksomheden identificerede betydningen af ​​chatbot og dens evne til at generere automatiserede samtaler på få minutter. Derfor implementerede de Drift's chatbot på enhver form for lead capture på deres websted inklusive hvidbøger.

Besøgende på webstedet lander på deres websted for et specifikt problem, ikke kun for at surfe på webstedet. Den AI-drevne chatbot er i stand til at løse sådanne besøgende's problem og generere kvalificerede kundeemner til salgsteamet. Lead genereres 24/7, da chatbotten aldrig sover, og det stiller et lignende sæt spørgsmål, som sælgere ville have stillet kunderne.

Nøglestatistik:

  • Genererede 4.000 kundeemner ved at erstatte alle blyfangstformularer med chatbots.
  • 25% af salgspipeline blev påvirket af chatbots.

Store takeaways:

Chatbots har muligheden for at omgå lange kampagner med blygenerering

Sag 3: BabyCenter - Facebook Messenger Bot

BabyCenter er et online mediebaseret firma, der leverer information om graviditet, tidlig børns udvikling, undfangelse osv. Da det er et af de mest pålidelige graviditetswebsteder, forstår virksomheden værdien af ​​besøgende på websitet og potentialet i et alternativt indholdsleveringssystem. Som et resultat henvendte BabyCenter sig til Ubisend for at oprette en bot til deres Facebook-messenger.

Chatbotten har leveret et imponerende resultat. 84% af målrettede kunder læste beskeden, og 53% af dem besøgte indholdet på webstedet.

Virksomhedens største lodtrækning er en sekventiel e-mail-kampagne, der guider sin kunde hvert skridt på vej gennem graviditet. Det konstateres, at messenger-bot har 1,428% højere engagement end hos MailChimp.

Nøglestatistik:

  • 84% læsehastighed på meddelelser.
  • 53% klikfrekvens (CTR) fra Facebook Messenger

Store takeaways:

  • En messenger-chatbot driver potentiel trafik til webstedet.
  • Facebook-beskeder har mere åbne priser end e-mails.

Sag 4: HDFC Bank - OnChat

I 2016 har HDFC bank lanceret OnChat, en chatbot til messaging. Det tilbyder en samtale banktjeneste, der lader kunderne udføre transaktioner, genoplade, rejse booking osv.

OnChat har resulteret i en eksponentiel vækst på 160% måned til måned. Det har samlet over 2,4 millioner meddelelser. Messenger er i stand til at sende personlig kommunikation som betalingspåmindelser ved hjælp af en blanding af engelsk og hindi, hvor en typisk hindi-talende borger kommunikerer i Indien.

Chatboten er blevet en kanal for kundeinteraktion, support og kundeopkøb. Det resulterede i omkostningseffektive supporttjenester med fravær af menneskelige ressourcer og hjælp til erhvervslivet med at hovedbunde op, mens de udnyttede ny teknologi som AI.

Nøglestatistik:

  • 160% vækst fra måned til måned.

Store takeaways

En omkostningseffektiv supporttjeneste og personlig kommunikation med kunderne.

Juniper-forskning forudser, at i 2020 vil chatbots spare virksomheder 8 milliarder dollars om året.

Virksomheder bør udvide deres AI-drevne chatbot-investeringer på WhatsApp, da det giver bedre personalisering, en stor brugerbase til at levere omfattende forretningsinformation og høj engagement.