5 grunde til at bruge Facebook Messenger til vækstmarkedsføring

Fordi det fungerer.

Fire gange. Det er mængden af ​​vækst, som Facebook Messenger har set i meddelelser mellem brugere og virksomheder på månedlig basis i 2018 - går fra 2 milliarder til 8 milliarder. Og denne vækst viser ikke noget tegn på afmatning.

Det er tydeligt, at Facebook Messenger-marketing er værd at udforske, men hvorfor nøjagtigt? Vi har de top 5 grunde.

1. Dit brands forhold til kunder er det, der har den største indflydelse på købsbeslutninger

Og den bedste måde at opbygge et forhold er gennem 1: 1-kommunikation. Så gode - virkelig gode - samtaler fører til konverteringer.

Tænk på den samtale, du har med din yndlingsbutik eller barista i butikken. De stiller spørgsmål! Når du taler med dem, anbefaler de ting, der giver mere og mere mening for dig og dine behov.

Når en kunde føler sig forstået og taget hensyn til dem, binder de sig sammen med et brand. Facebook Messenger, den kanal, der bruges til en-til-en-kommunikation, er den mest effektive måde at opbygge den slags tillid, der altid har arbejdet IRL i skala, på nettet.

2. Uovertruffen kundeinformation og data

Kunder deler information om sig selv, fordi de ønsker at blive forstået. Med 1: 1-meddelelseskanaler som Facebook Messenger, der allerede føler sig som et personligt rum, der serveres, kan mærker, der bruger dem, indsamle virkelig værdifulde data fra deres målgrupper.

Ved hjælp af en platform som Paloma, når nogen vælger Messenger, sendes en forhåndsskriptet samtale automatisk. Den første samtale kan fungere som din ”sælger” - kvalificere føringen og endda konvertere dem. Undervejs kan svarene fra den pågældende kunde på alt fra placering til stilpræferencer indfanges og danne en super robust kundeprofil.

Vores kunder ser 73% af deres kundeemner på Facebook Messenger gennemføre disse første samtaler.

3. Høj vækst, forbedret ROI

”Det er ikke et spørgsmål om, men hvornår du skal komme på Messenger” - Stefanos Loukakos - direktør, chef for Messenger Business på Facebook

Ifølge en undersøgelse, der blev delt på F8, så annoncører, der testede Messenger i deres annoncekampagner, en stigning i rækkevidde på 8% og et omkostningsnedgang på 7%. Tall som dette ville få ethvert brand til at sidde op og være opmærksom - disse procenter er betydelige i en verden, hvor nye vækstkanaler er heldige at se noget over en ændring på 1%.

Og brand ser mere vækst på toppen af ​​stigning i rækkevidde og fald i omkostninger. Tag Australian Open. Ønsket at finde en måde at gøre flere browsere til billetkøbere, implementerede Australian Open en Messenger-bot og oplevede en 24x ROI-stigning sammenlignet med annoncer, der førte til websted og 170% mere konvertering. *

Sephoras reservationsassistent leverede 11% stigning i bookingpriser, og Tommy Hilfiger så 3,5 gange pengene brugt. Disse mærker skraber bare overfladen på Messenger-kapaciteter som en værdi med vækstkanal. **

Fanta distribuerede 2,6 millioner kuponer til en ny drinksmag ved McDonalds ved hjælp af en Messenger-bot - 1/3 af disse kuponer blev brugt IRL i butikken. Fanta oplevede også en enorm stigning i tilbagekaldelse og anerkendelse af kampagner. *

Hvad gør disse tal så høje? En kundecentrisk tilgang til markedsføring. Med Messenger som en opt-in første kanal arbejder du med kundeemner af højere kvalitet.

4. Remarketing, der faktisk er behagelig

Du har dataene, du kender din kunde - nu kan du sende målrettede samtaler til dem, som de vil elske og værdsætte, fordi din opsøgende er relevant. Ved at bruge et samtaleformat får kunderne mulighed for at deltage, hvilket giver en forlovelsesmulighed, der opretholder mærkeforholdet, selvom det ikke umiddelbart konverterer.

Messenger overgår den mere almindelige e-mail-kanal i åbne satser og CTR: Mærker, der bruger Facebook Messenger til markedsføringskampagner, ser i øjeblikket åbne satser på 80% eller mere og klikfrekvenser på over 30%, mens gennemsnitlige åbne priser for e-mail på omkring 5,9% -18,8%, og de gennemsnitlige klikfrekvenser omkring 0,4% -2,1%. ***

Den ekstra magi? Uanset hvor kunden er, sker alt dette i den samme kanal. Så uanset om de har valgt via plugin på dit websted eller en annonce på instagram, sker der alt på Messenger, uanset hvor de er.

5. Dine kunder er på Messenger. Vær med dem!

Du ved sandsynligvis allerede dette, fordi indgående direkte beskeder er et problem for mange mærker. At holde trit med kunder, der når ud via Messenger (og IG, og Twitter dms ..), er for meget båndbredde for en enkelt community manager.

Og vi ved, at det ikke vil stoppe - 54,4% af amerikanske sociale mediebrugere foretrækker beskeder med mærker over e-mail, telefon og online chat (pr. En undersøgelse af messaging-appbrug verden over i 2017), og ifølge en Facebook-bestilt Nielsen-undersøgelse 2017 , 67% af mennesker planlægger at sende flere meddelelser til virksomheder i løbet af de næste 3 år.

Platformer som Paloma, hvor du kan administrere automatiserede samtaler og kundedata, gør det muligt at drage fordel af Messenger - en af ​​de mest vellykkede marketingkanaler, vi har set til dags dato. Gør arbejdet for at tragt kunder til de rigtige muligheder og løsninger og skalerer effektivt 1: 1.

Hvad er dit brands planer? Vi vil meget gerne hjælpe.

Vi accepterer nu partnere til vores private beta. Interesseret? Send os en direkte note [email protected] for at være først på listen, når vi åbner for offentligheden.

Og tilmeld dig nedenfor til vores månedlige opdatering for tip til, hvordan du får mest muligt ud af Messenger-kanalen.

Referencer:

* Messenger for Business Keynote på F8 2018

** Intern Facebook Business Case Study, Sephora

*** Rapport fra 2016 fra Statista