5 Forhandlere Rocking Facebook Messenger Marketing & Chatbots

Chatbots hjælper detailhandlere med at behandle deres kunder som den VIP, de er. Kløften mellem offline og online oplevelser er nu let at bygge bro.

Med Facebook Messenger-marketing og integration af chatbots har detailmærker nu de perfekte værktøjer til at engagere og interagere med deres kunder.

At være i stand til at opbygge chatbots til Messenger har givet mærker mulighed for at engagere sig med deres kunder på en personlig måde.

Du kan nu levere nøjagtige forslag, give din kunde incitamenter, sælge og krydssælge, give eksklusiv adgang og lade dem se forhåndsvisninger af kommende produkter.

At gøre alt dette vil gøre kundereisen mere interessant, hvilket igen skaber loyalitet og tillid. Chatbots i detailhandelen giver ganske enkelt enhver kunde mulighed for at føle sig speciel.

Dan McDonald, chatbot-udviklingsdirektør hos det førende messenger marketingagentur Chit Chat sagde "Messenger-marketing gør det muligt for mærker at interagere med forbrugerne på en 2-vejs samtale måde ud over det første annonce-klik - det er alt, hvad e-mail kunne og burde have været."

Tror du stadig, at Facebook Messenger-marketing og chatbots ikke er alt det? Nå, her er 5 verdenskendte detailhandlere, der bruger chatbots i deres forretning.

1. BURBERRY

Burberry besluttede at implementere brugen af ​​chatbots i 2016 under London Fashion Week. Deres detailchatbot blev brugt til at give kunderne indsigt bag kulisserne.

Det gav brugerne også et puslespil af gif og billeder. Når du har løst puslespillet, vil du være i stand til at købe fra deres nyeste samlinger.

Det var imidlertid ikke slutningen på chatboten; Burberry var lige ved at komme i gang. Med deres chatbot allerede integreret i Facebook Messenger, begyndte de at sende underretninger til deres kunder og abonnenter via Messenger.

Kunder fik ferieinvitationer, forudbestilte invitationer, invitationer til live-banebilleder, meddelelser for at søge efter gaver og meget mere.

Nu er mærket chatbot mere sofistikeret, da det automatisk kan forbinde kunder til en kundeservicerepræsentant. Du kan også bruge det som en butikslokaler eller til at finde en af ​​mærkets konsulenter.

Bare ved at integrere deres messenger-bot i deres markedsføringsstrategi har mærket været i stand til at opbygge tillid, loyalitet, konverteringer i butikken og engagement.

2. LEVI'S

Levi's Virtual Stylist blev oprettet fra partnerskabet mellem mærket og en retail-chatbot-platform. Chatboten er tilgængelig på Levis websted såvel som på Facebook Messenger.

Denne chatbot hjælper kunder med at finde det rigtige jeans. Du behøver ikke at surfe gennem hjemmesiden i timevis. Alt hvad du skal gøre er at give chatboten de rigtige oplysninger, og det kommer med det bedste par jeans, der matcher dine oplysninger.

Bot beder brugerne om deres størrelse, pasform, stigning, vask og strækning. Den bruger derefter denne info til at se efter det perfekte par jeans.

Derudover kan brugerne få typetips og mobiladgang til modeshow fra denne chatbot.

3. TOMMY HILFIGER

I 2016, efter at Tommy og hans team forseglede deres partnerskab med supermodel, Gigi Hadid, beslutter de sig for at oprette en chatbot. Dette gjorde dem til det første detailmærke, der brugte chatbots. Målet med bot var at drive trafik og projicere salget af TOMMYxGIGI-kollektionen.

Chatboten blev integreret i Messenger, og kunderne kunne let interagere med den. Når en bruger engagerer chatbotten, hilser den brugeren og introducerer dem til den nye samling.

Bot fortsætter derefter med at give brugeren tre samtalemuligheder, herunder bag kulisserne fra modeshowet, gennemse kollektionen eller få fantastiske stilråd.

Gennem brugen af ​​denne detailchatbot var brandet i stand til at give deres kunder en personlig service. De var også i stand til effektivt at målrette mod deres brugere og give dem relatabelt indhold.

4. H&M

H&M er et brand med en enorm opgørelse, der inkluderer forskellige stilarter og produkter. Det ville være en besvær for en kunde at sile gennem dem alle hver gang.

Så mærket besluttede at gøre tingene lettere for deres kunder ved at integrere en chatbot i deres markedsføringsstrategi.

Brugere har bare brug for at fortælle botten, hvilken type tøj de ønsker, og chatboten gør resten. Det søger gennem hele opgørelsen og bringer brugerne de rigtige forslag. Bot hjælper også med købsprocessen og tilbyder salg til kunder.

5. PERSONLIGT PRÆSENTERET

Personligt præsenteret er en gaveforhandler, og deres messenger chatbot hjælper kunderne med at finde en gave værd at give.

En meget avanceret produktanbefaling-motor bages i chatbotten, som gør det muligt for bot at anbefale produkter på et meget granulært niveau baseret på modtageren, personligheden eller begivenheden.

Bot har også nogle seje sæsonbetonede funktioner, såsom et personligt brev fra julemanden selv, som brugerne kan generere og downloade gratis alt sammen inden for Messenger.