5 måder non-profit Facebook Messenger-bots kan levere virkninger

I mit sidste indlæg om nonprofit-bots diskuterede jeg det store billede af automatisering i nonprofit-rummet, og hvad jeg lærte fra eksperimentet “The Beth Bot”. Til dette indlæg lavede jeg en liggende scanning for at identificere nogle af de bedste eksempler på nonprofit-bots. (Disse eksempler bruger Facebook Messenger, men bots implementeres andre platforme eller apps.)

Hvad er en Chat Bot? Hvorfor bruge en?

Flere og flere mennesker vedtager meddelelser på sociale medier, inklusive Facebook Messenger, for at kontakte nonprofitorganisationer med spørgsmål, kommentarer eller anmodninger. Mens enhver kan sende besked til din nonprofit-mærkeside 24/7, arbejder nonprofit-personalet ikke altid døgnet rundt for at svare. (Og hvis de gør det, er de nødt til at læse min bog, The Happy Healthy Nonprofit, for at finde ud af, hvorfor det ikke er en god ide.)

Facebook Messenger-chatbots lader din nonprofit straks interagere med tilhængere. Bots kan besvare grundlæggende spørgsmål som "Hvordan kan jeg lære mere" og tilbyde et link til at tilmelde dig din nonprofits e-mail-nyhedsbreve eller handlingsadvarsler. Mere sofistikerede bots kan hjælpe med at uddanne og engagere dine tilhængere om din nonprofits problemer, programmer eller tjenester.

Hvis du overvejer at tilføje en Facebook Messenger-bot til din organisations digitale strategi, skal du bruge lidt tid på at interagere med andre nonprofit-bots. Mens Facebook Messenger-platformen har taget nogle små skridt for at gøre bots lettere at finde, er de ikke altid nemme at finde. Jeg oprettede denne liste for at spare dig lidt tid på at jage nonprofiteksempler.

aktivisme

Klima Virkelighed Bot

Climate Reality Bot er designet til at uddanne tilhængere og opbygge organisationens e-mail-liste til advarsler om handlinger. Designet med ChatFuel, det er en simpel bot, der bruger tætte indstillinger til at tragt tilhængere til forskellige muligheder på de nederste trin på engagementstigen.

Opgaven med at fange e-mail-adresser fra Facebook er fuldstændigt automatiseret og tilgængelig 24/7. Dette er en enkel måde at komme i gang med at bruge bots strategisk og tager ikke så meget på forhånd designtid eller tilpasning. Du sporer simpelthen din konverteringsfrekvens for at se, hvor effektiv din bot er til at opbygge din e-mail-liste og baseret på resultater, justere.

Engagere og uddanne

Geniet Albert Einstein Bot

Det er ikke nødvendigvis en nonprofit, men jeg tror, ​​det er et af de bedste eksempler på potentialet i bots ud over automatiseret e-mail-adresseopsamling.

Som en forfremmelse for det nye show Genius har National Geographic Channel skabt en Albert Einstein-bot til Facebook Messenger. Du kan diskutere liv, kærlighed og videnskab - selvom han er hurtig til at advare om, at "jeg bliver fraværende under lette samtaler, der ikke involverer de fysiske egenskaber ved lys."

Bot er sjovere og mere engagerende end de fleste - fuld af animerede gifs, ordspill og vittige kommentarer om relativitet og robotter, selvom de ikke stemmer overens med det spørgsmål, du stillede. Naturligvis er dette en brugerdefineret programmeret Facebook Messenger Bot designet til en samtaleoplevelse.

Hvis din organisation ønsker at skabe noget geni som dette, vil det sandsynligvis kræve tid, ressourcer og outsourcet ekspertise, men det skiller sig ud.

Museumsbesøgsoplevelse

Anne Frank House Bot

Museer har været over bots på andre platforme, se Momabot på Twitter for eksempel. Så det kommer ikke som nogen overraskelse, at museer har været tidlige vedtagere af Facebook Messenger Bots.

Anne Frank House i Amsterdam var en af ​​de første, der lancerede en Facebook Messenger-bot. Facebook-fans kan bede bot om information om museet, såsom åbningstider og hvor man kan købe billetter, eller om Anne Frank selv og hendes historie.

Anne Frank House-botten er brugerdefineret programmeret til automatisk selvlæring ved hjælp af kunstig intelligens, der gør det muligt for bot at lære at genkende konteksten af ​​spørgsmål og til at generere specifikke svar baseret på det.

Australia Democracy Museum har også en Facebook Messenger Bot med lignende mål.

Doner

The Pop Bot

Botten hedder Missiobot og kommer fra Missio USA, en organisation inden for The Pontifical Mission Sociations, som, som botten siger, ligner paveens personlige Røde Kors.

Kort efter at du starter en chat med Missiobot, møder du pave Francis, og det tager ikke lang tid, før en smiley-emoji er en del af din samtale. Bot er mere engagerende end de fleste, du støder på på Facebook Messenger, et vidnesbyrd om godt design ved hjælp af beslutningstræer og multimedieindhold.

Men hvad der gør denne bot mest spændende er god historiefortælling, der deles på en samtale måde, der matcher paveens stemmetone og illustreres med fotos, video og lyd. Historierne handler om missionære projekter som at hjælpe nonner med at passe børnene i slummen i Nairobi.

Dette er historiefortælling med et formål, hver historie slutter med muligheden for at handle, dele historien eller donere.

En bot som denne kunne implementeres på en hvilken som helst af botbygningsplatforme, men du bliver bestemt nødt til at have indholdets aktiver, historier og bruge lidt tid på at designe beslutningstræet.

Support og rådgivning til sundhedsoplysninger

Jeg opdagede et par sundhedsuddannelsesbots, jeg er sikker på, at der er flere, men som jeg nævnte, er de ikke lette at finde. Her er to eksempler.

Woebot

Woebot

Dette er en mental sundhedsbot, der er tilgængelig for enhver via Facebook Messenger på udkig efter en støttende tale for at tackle angst eller depression. Efter at have informeret dig om, at det ikke er et menneske, og at ringe til 911 i tilfælde af en nødsituation og derefter opmuntret til at læse privatlivspolitikken, foretager det en stemningsvurdering. Den bruger derefter CBT-teknikker til at hjælpe med at genopfriske tankemønstre eller negative følelser forbundet med humørsygdomme som angst eller depression.

Woebot blev bygget fra bunden af ​​baseret på AI-software-ekspertise og arbejdede med Stanford AI-lab. De brugte designtænkning til at bygge et ”beslutningstræ”, som efterligner klinisk beslutningstagning med opgavespecifikke sektioner af naturligt sprogbehandling ved hjælp af et beslutningstræ.

Momconnect

Momconnect er en bot udviklet af Praekelt Maternal Health, et initiativ, der bruger mobilteknologi til at forbedre gravide, nyfødte og spædbørns helbred i Sydafrika.

Denne Facebook Messenger-demo viser, hvordan en gravid mor i Sydafrika kan registrere sig for at modtage gratis, informativ meddelelse om mødres sundhed og få hendes spørgsmål ført direkte til organisationens fagfolk, der kan svare på hendes spørgsmål og sikre, at et højt serviceniveau er tilgængeligt på hver klinik i Sydafrika. Hovedprogrammet er SMS-baseret.

Konklusion

I en nylig artikel i MIT Sloan Management Review foreslog MIT Research Fellow Michael Schrage en provokerende og imødegående intuitiv tilgang til at forbedre innovation og produktivitet gennem samarbejde mellem maskiner og maskiner. Udnyt ikke bare avancerede teknologier som bots til at automatisere en arbejdsopgave, men fokuser også på at forbedre innovation og produktivitet ved at udnytte teknologien til at skabe højere ydeevne af medarbejdere.

Non-profit vedtagelse af bots er i den tidlige adopterfase, selvom vi er godt i gang med den næste teknologiske forstyrrelse: automatisering. Da jeg spurgte Albert Einstein Bot om robotterne ville overtage den almennyttige verden, svarede den med "Kunstig intelligens er ikke noget match med naturlig dumhed." Med andre ord vil det menneskelige element altid være vigtigt, men måske er der måder, vi kan bruge bots til at gøre vores almennyttige virksomheder smartere om at opnå effekt versus automatisering af en opgave.

Oprindeligt offentliggjort på www.bethkanter.org den 13. juni 2017.