5 måder at bruge Facebook Messenger chatbots til din virksomhed

Siden Facebook annoncerede sine planer i 2016 om at forbedre forretningen til kundeoplevelse ved at integrere bots i Messenger er det blevet klart, at de kan være yderst gavnlige for både kunder og forretningsejere. Messenger-chatbots er et fantastisk værktøj for små og mellemstore virksomheder til at oprette hurtige forbindelser. Faktisk kan Messenger-platformen som helhed være et godt værktøj til at udvide din virksomhed.

Facebooks forskning har fremhævet, at 63% af mennesker bruger Messenger mere end de var for to år siden, og at 53% af mennesker er mere tilbøjelige til at handle med en virksomhed, de kan sende besked.

Vi vil gerne fortælle dig mere om, hvad en Messenger-chatbot er, og hvordan du kan bruge dem til at hjælpe din virksomhed.

Så hvad er egentlig en chatbot?

En chatbot er et stykke software designet til at reagere automatisk på dine brugere og stimulere menneskelignende samtale. Inden for Facebook Messenger fungerer en chatbot som en del af en samtale - den besvarer spørgsmål, sender indhold og samarbejder med potentielle kunder.

Hvad er fordelene?

Der er mange fordele ved en Messenger-chatbot, men vi reducerer den til fire enkle:

● Autonom - de kan lade være med at besvare alle de spørgsmål, de er blevet lært til at besvare og vil være tilgængelige døgnet rundt, undtagen når du slukker det

● Værdi for pengene - gennem chatbots automatiserede svar sparer du tid og penge ved ikke at skulle styre korrespondancen med kunderne selv

● Tidseffektiv - de giver dig mulighed for at sikre dig, at du ikke mister salg til konkurrenter, eller at kunderne mister interessen på grund af lange svartider

● Relevant - de giver oplysninger, som en kunde ønsker, i stedet for at overbelaste dem med ting, de måske ikke ønsker at vide eller allerede har kendt

Alle disse ting forbedrer din service til minimale omkostninger. De kan også være en alvorlig hjælp til at hæve dine konverteringsfrekvenser og forbedre din kundeoplevelse.

5 nemme måder at bruge Facebook Messenger-chatbots på

  1. Salg

Den første og mest åbenlyse fordel ved en Messenger-bot er at skabe salg. Ved at give kunderne mulighed for at gennemse og bestille produkter eller tjenester gennem Messenger-applikationen kan de købe produkter uden selv at besøge dit websted.

Denne absolutte vodka casestudie er et fremragende eksempel på evnen til at bots kombineret med lidt kreativitet kan øge salget. Det resulterede i en salgsløft på 4,7x!

2. Kundeservice

Kundeservice er et område, der kan forbedres kraftigt af Messenger-chatbots. Dette kan være en fantastisk måde at skære ned på omkostninger, der bruges til kundeserviceteams og være i stand til at yde hjælp til kunder uden for de almindelige timer. Spændende ting! Luftfartsgiganten KLM brugte Messenger-bots for at give kunderne mulighed for at stille spørgsmål og modtage flyoplysninger såsom boardingkort. Dette førte til en stigning på 40% i kundeinteraktioner, hvilket forbedrede både deres servicekvalitet og omdømme.

Hvis du leder efter en kundeservicebot, der hjælper dig med Messenger, anbefaler vi Twyla - hun forstår endda fortræffende og krydssalg!

3. Fremme af indhold

Markedsfør dit online indhold med brug af en bot ved at gøre brugerne opmærksomme på opdateringer som nye blogindlæg og artikler. Wall Street Journal Bot giver folk daglige informationsfordøjelser, nyhedsbreve og live markedsdata. Brugere kan også følge historier og virksomheder og få advarsler om dem.

4. Få opmærksomhed

Ved at oprette en oplevelse kan du bruge Messenger til at skabe opmærksomhed på mærket og udvide din indflydelsessfære. Fanta brugte Messenger-, Facebook- og Instagram-annoncer til at markedsføre en ny drink og distribuerede kuponer via messenger for at opmuntre folk til at prøve det i McDonald's forretninger. Der blev genereret over 2,6 millioner kuponer, hvoraf en tredjedel blev indløst.

5. Erhverv kunder

Ved at engagere kunder gennem Messenger er det muligt at se store stigninger i kundetilskuddet. American Eagle's Holiday Gift Guide Bot og Mercedes Benz Mellemøsten fik begge brugerne til at deltage i en quiz, som derefter anbefalede dem køb (gaveideer og bilmodeller). Dette resulterede i, at 93% af brugerne var nye i American Eagle-mærket, og Mercedes oplevede en 4% -konvertering fra unikke sessioner til test-drev-booking. Temmelig imponerende!

Hvordan starter man?

Nu har du set de fantastiske fordele ved at bruge bots, vi håber, at du vil springe ind og begynde at bruge dem. Her er et par tip, som du skal huske, når du kommer ind på Messenger som en marketingtaktik:

● Overvej kunderejsen - sørg for at vide, hvor din bot vil passe ind i kunderejsen, og hvad du vil bruge den til f.eks salg, kundeservice, forskning

● Har en strategi - tænk over, hvordan en bot kan hjælpe din virksomhed og opbyg den specifikt for at imødekomme dette behov. Lav ikke bare en for den skyld, ellers kan dens virkninger være skadelige

● Sørg for, at du får tonen i din bot rigtigt - bots er beregnet til at være menneskelige og samtale. Sørg for, at dette er tilfældet, og sørg for, at botens 'stemme' er i tråd med dit brand. Overvej ting som slang og dialekt.

● Få dine scripts rigtige - det er vigtigt at overveje, hvilke spørgsmål en kunde kan stille, og de oplysninger, de ønsker, til gengæld. Dine ofte stillede spørgsmål kan være et godt sted at starte, når du overvejer dette.

● Test din bot - du skal altid lære af, hvordan dine kunder bruger bot og forsøger at forfine den ofte for at give kunderne en problemfri oplevelse. Ting, du måske vil overveje, er, om din bot er samtale, eller om den betjener brugeren en række muligheder, der skal vælges fra, når han søger information.

Som du kan se, er der et stort arrangement af funktioner, der følger med installation af en Messenger-bot. For nogen af ​​jer, der er nye inden for bots, men vil komme i gang, anbefaler vi ManyChat - det er nemt at bruge og kun $ 10 pr. Måned.