7 Facebook Messenger-marketingstrategier, du kan prøve i dag

Hvorfor bruge Facebook Messenger? - Lad os liste 7 ideer, du kan prøve selv i dag. Indlægget er baseret på Alfred Luas indlæg på Buffer-blog, 7 Facebook Messenger Marketing Strategies (Alfred er en Content Crafter hos Buffer, et socialt medhjælperværktøj, der giver en enklere og lettere måde at planlægge poster, spore ydeevnen for dit indhold og administrere alt dine konti ét sted).

Brugt af mere end 1,3 milliarder mennesker over hele verden er Facebook Messenger blevet uundgåelig at bruge til markedsføringsformål.

Masser af e-handelsmarkedsførere ser stadig på messenger-apps som et segment af sociale medier, idet der ses bort fra tendenser er vendt i løbet af et par måneder. 1 år var nok til, at de fire øverste messaging-apps (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat og Viber) overtog føringen fra de fire øverste sociale medie-apps (Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn) (Kilde: BI Intelligence, Buffer )

Dette indebærer den skiftende ændring af sociale medier fra at være en-til-mange til en en-til-få og derefter til en en-til-en kanal. Se på Facebook IQ, der gennemførte en undersøgelse af brugen af ​​mobilmeddelelser med deltagelse af 12.500 mennesker fra mere end 100 forskellige nationer. Tendenser fundet blandt disse brugere skitserer følgende:

  • 61% kan lide personlige beskeder fra virksomheder
  • 63% sagde, at tiden til messaging med virksomheder er steget i løbet af de sidste to år
  • 56% vil hellere sende besked end at ringe til en virksomhed for kundeservice
  • mere end 50% er mere tilbøjelige til at handle med en virksomhed, de kan sende besked til.
At have en messaging-mulighed er et andet magtfuldt skridt hen imod den efterspurgte super-personaliserede fremtid. (Kilde: BI Intelligence, Buffer)

Brug Facebook Messenger til markedsføring af din e-butik

1. Lever dine oplysninger (eksklusivt indhold, rabatter, loyalitetsprogrammer osv.) –Hubspot-gennembrud

Hvis du har "indhegnet indhold" eller "indhegnet indhold", har du brug for dataindtastning, premiummedlemskab eller avanceret loyalitetsniveau fra dine brugere for at få dem adgang til dette indhold (f.eks: som rabatvarer), den mest almindelige tilgang er e-mail. Eller plejede at være det? For nylig gennemførte HubSpot et eksperiment for at finde ud af, om at bruge Facebook Messenger er et bedre alternativ end e-mail. Så i stedet for bare at bede brugerne om at udfylde en formular og få det indhegnede indhold via e-mail, tilbød de muligheden for at droppe formularen og få indholdet via Facebook Messenger. Efter at have testet fire uger resulterede Messenger-alternative strategi i en 242 procent højere åben sats og en 619 procent højere klikfrekvens.

(Kilde: Buffer)

Lær mere om strategien og læs Matthew Barby HubSpot-forfatterens store guide til opbygning af en Messenger-chatbot ved hjælp af ChatFuel. Med ChatFuel kan du opbygge en chatbot til at levere dit indhold uden at skulle kode og levere dine beskeder i et ubegrænset beløb gratis!

Kig efter eksemplet, hvordan en chatbot-nyhedsbrev-opt-in ser ud (kilde: Buffer)

2. Hjælp dine kunder med at finde det mest relevante indhold

Indholdet - skulle det være et produktområde, informativt eller uddannelsesmæssigt stof om dit produkt eller premium, indhegnet indhold til dine loyale kunder skal skubbes, men dine kunder skal konstant hjælpes til at ”trække” indholdet af sig selv ved hjælp af Facebook Budbringer.

Har et par gode eksempler. Hvordan virksomheder som Whole Foods Market, Food Network og TechCrunch gør på FB Messenger. Deres chatbots hjælper deres tilhængere med at genstande, de vil købe, eller finde artikler, de vil læse.

Kilde: Buffer

Anvendelse af indholdsmarkedsføringskanaler er en ikke-påtrængende måde at levere personlig indhold (og smugle personaliserede produktpartier) til dine målkunder, uden at få dem til at føle sig i salgstragten. Hvis du gerne vil have en dybere indsigt i denne strategi, er den bedste praksis vist her (ifølge Ana Gotter, Social Media Examiner-blog):

- Salg bør ikke være det primære mål, men du kan bruge indhold til at sende brugere til dit websted. Behandle din chatbot håndtere indholdsmarkedsføringsprocessen. - Mobil-responsivt sted er et must. - Lad altid kunderne vide, hvordan og hvor de skal kontakte dig, hvis de har brug for mere hjælp, inklusive kundeserviceproblemer.

- Brug browsemenuer, når det er nødvendigt. Dette gør det lettere for dine kunder at finde det ønskede indhold eller produkter, selvom de ikke ved nøjagtigt, hvad de gerne vil købe.

3. Få et par procent af subventionen ved at engagere deltagerne til deres begivenheder

Begivenhed er noget, vi tilmelder os, og vi er tilbøjelige til at glemme det. Du behøver ikke organisere en begivenhed, da du er webshop. Flere begivenhedsarrangører ansætter den frie kapacitet til e-handelsbots og promoverer begivenheder gennem andres bots. Efter et stykke tid boret nogle brugerdata, vil arrangørerne være i stand til at anbefale personlige begivenheder, for det vil kunderne være taknemmelige for både arrangøren og e-butikken. Arrangørerne af arrangementet betaler for hver tilbageholdt deltager, så du kan sænke dine priser.

4. Byg salgstræk i høj kvalitet

Facebook Messenger er en relativt ny og ny markedsføringskanal, på trods af at den allerede er 3 år gammel - så det er den bedste måde at fange folks opmærksomhed og at generere salgsteams af høj kvalitet. Dmitriy Kachin fra Chatfuel siger, at svarprocenten på Facebook Messenger er omkring 80–90% hos de mere engagerede målgrupper, men selv de mindst gunstige chatbot-oplevelser bringer stadig 35-40% -området.

Et marketingbureau ved navn Valassis byggede en FB Messenger chatbot til sin klient Feldman Automotive Group for at hjælpe med at drive kundeemner og salg til deres lokale bilforhandlere. De lancerer placeringsmålrettede klik-til-Messenger-annoncer for at nå deres facebook målgruppe. Når en klient klikker på annoncen for at lære mere, bringer systemet hende ind i en Messenger-samtale med en chatbot-salgsrepræsentant, der stiller en defineret række spørgsmål. (Senere har kundekandidaten også muligheden for at tale med en reel salgsrepræsentant.)

Resultater: Med Facebook Messenger chatbot nåede Feldman mere end 100.000 mennesker på få måneder og genererede ca. 50 salg pr. Måned. (kilde: Buffer)

HubSpot forsøgte også at øge sine kundeemner gennem Facebook Messenger med den lignende tilgang, og de oplevede en svimlende 477% reduktion i deres pris pr. Bly, mens blykvaliteten kun er svagt skrumpet ned.

5. Potentielle kunder geninddragelse

For at få dine kunder til at tale med din butik på Facebook Messenger i første omgang kan du bruge 2 typer FB messenger-annoncer: 1. Klik-til-Messenger-annoncer, der giver dig mulighed for at styre brugere fra Facebook News Feed til en Messenger samtale med din butik. 2. Sponsorerede beskeder, der giver dig mulighed for at starte Messenger-samtaler med alle, der allerede har kommunikeret til din Facebook-Facebook-side før.

Ved at bruge Facebook Messenger-annoncer kan du engagere dine potentielle kunder igen (f.eks: folk, der allerede har besøgt din prisside men ikke har gennemført købet, eller de kunder, der har stillet dig spørgsmål via Facebook Messenger før) Klik-til- Messenger-annoncer kan bruges til at tilbyde brugerne en kanal til at stille deres forespørgsler, og de sponsorerede meddelelser kan stadig bruges til at offentliggøre relevant indhold og tilbud.

Kilde: BufferKilde: Buffer

Digital Marketer-forfatter Molly Pittman fremhævede disse to fremgangsmåder i store detaljer: Læsefrekvensen krøb op fra 67 til utrolige 90 procent, hvor hun brugte sponsorerede beskeder. (hendes åbne sats var ca. 20 procent for e-mails)

Fra Jon Loomers guide til Facebook Messenger-annoncer kan du få en detaljeret pensum, hvordan du opretter disse annoncer ved hjælp af Facebook Ads Manager.

6. Kommuniker med din målgruppe en til en

Du kan nå din målgruppe en-til-en og glemme den støj, der er forårsaget af Facebook News Feed, der er fyldt med annoncer. Brug Messenger-annoncerne til at sejre herom, og dine kunder vil se din annonce på fanen Hjem i deres Messenger-mobilapp. Hvis du trykker på annoncen, bringes de til din foretrukne destination (dit butikside eller en Messenger-samtale)

Mens marketingfolk bliver muntert af muligheden for at placere annoncer i messenger-strømmen, finder nogle kunder det som sådanne annoncer irriterende eller forundrende. Vi er i begyndelsen af ​​denne tendens. Hvis du vil vise dine Facebook-annoncer i Messenger-appen, skal du vælge Messenger Home til annonceplacering.

Kilde: Buffer

7. Levering af rettidig kundesupport via Facebook Messenger

Du gør muligvis allerede denne facet af Facebook Messenger-strategien. Overbevis & konverter præsident Jay Baer mønter kundeservices på sociale medier for at være den nye markedsføring, der udnytter folks overvældende vilje til at kontakte mærker gennem messaging og deres forventning til hurtige svar fra mærkerne.

Som vi allerede har lært, fandt Facebook, at 56 procent af deres undersøgelsespersoner snarere ville besked end at kalde en virksomhed til kundeservice. Sprout Social foretog en undersøgelse med mere end 1.000 mennesker og fandt, at de fleste forbrugere forventer et svar på sociale medier inden for fire timer (mens det i gennemsnit tager ti timer at svare). De fandt også, at 30 procent af kunderne ville gå til en konkurrent, hvis et brand ikke reagerer i tide.

Kilde: Buffer

Hvorfor er det let at komme i gang med denne strategi? Tillad folk først at sende dig besked på Facebook Messenger. Du kan aktivere dette i dine Facebook-sideindstillinger. Under fanen "Generelt" skal du kigge efter "Meddelelser" og klikke på "Rediger". Marker derefter afkrydsningsfeltet, og klik på "Gem ændringer".

Kilde: Buffer

Derefter vil dine kunder se en "Meddelelse" -knap på din butiksside, og de kan starte en samtale med dit brand på Facebook Messenger.

Kilde: Buffer
Tip: Hvis du vil håndtere alle indgående kundeemner, skal du bruge socialt engagementværktøj Buffer Svar til at svare på alle samtaler på Messenger - og Facebook, Instagram og Twitter - fra en enkelt indbakke.

Facebook oprettede for nylig et nyt Messages-mål for Facebook-annoncer, som giver dig mulighed for at nå ud til folk, der sandsynligvis vil svare din virksomhed på Facebook Messenger. Se de syv måder her du kan komme i gang med Facebook Messenger-marketing:

  1. Levering af dit fantastiske indhold
  2. Hjælp dine følgere med at finde det mest relevante indhold
  3. Engagerende deltagere under arrangementet
  4. Genererer salgskvaliteter i høj kvalitet
  5. Geninddrag dine potentielle kunder igen
  6. Nå din målgruppe en-til-en
  7. Tilbyder hurtig kundesupport

Oprindeligt offentliggjort på www.yusp.com.