Tilføjelse af hurtig betaling til WhatsApp (UX / UI case study)

IRONHACK UX / UI BOOTCAMP

Føj en funktion til en eksisterende app for at forbedre og færdiggøre tjenesten har været den fjerde UX / UI Design Bootcamp øvelse i Ironhack Barcelona.

Dette er resumeet af designprocessen, som jeg fulgte for at løse opgaven:

Introduktion: Briefing & Virksomheden 1. Forskning og efterforskning 2. Definition af problemet 3. Ideting af en løsning 4. Prototyping og test 5. Næste trin

Introduktion

Briefing & Virksomheden

For dette individuelle projekt blev jeg tildelt at føje betalingsfunktionaliteten til WhatsApp. Jeg havde 4 dage til at udføre opgaven og kulminerede med en prototyp af høj kvalitet, der afspejler den bedste vej fremad baseret på forskning, iteration og test.

WhatsApp, med mere end 1.500 millioner aktive brugere pr. Måned, betragtes som den mest anvendte mobile messaging-service i hele verden, og beskriver sig selv som enkel, pålidelig messaging-service.

1. Forskning og efterforskning

Interviews

Efter at have opdaget, hvor mange mennesker der bruger dette værktøj, havde jeg brug for at vide, på hvilket tidspunkt og hvorfor disse mennesker ville bruge en betalingstjeneste inden for WhatsApp, så jeg begyndte at validere min hypotese ved at stille tre grundlæggende spørgsmål:

Baseret på ti interviews var svarene meget enstemmige. Alle mennesker betragtede WhatsApp som en måde at kommunikere med det samme mellem dine kontakter. Så hvis du betragter dette værktøj som en måde at være i kontakt med ...

Jeg ville kontrollere, om folk havde overvejet tanken om at betale med WhatsApp, og igen var alle svarene identiske. Folk overvejede ikke tanken om at betale med WhatsApp. I dette øjeblik startede jeg min opgave. Forestil dig, at WhatsApp inkorporerer QuikPay som et værktøj ...

Med dette spørgsmål fik jeg indsigt i problemet, og det fik mig til at evaluere, hvordan jeg integrerer den nye funktion. Nogle af indsigterne var:

”Hvis jeg skylder noget til nogen, skal jeg betale min gæld”
”Det gør det lettere for mig at betale det, jeg skylder folk end direkte at købe ting”
”Hvis vi køber noget som en gruppe, vil jeg betale hurtigt”

Efter disse introduktionsspørgsmål fortsatte jeg med at interviewe flere WhatsApp-brugere om deres motivation for at få frustrationer og brugernes behov. Det hjalp mig meget med at gøre et Lean Survey Canvas for at fokusere på de rigtige spørgsmål og fortsat finde kvalitative oplysninger. Jeg spurgte dem om fordele og ulemper ved værktøjet, og som et resultat fik jeg nogle værdifulde indsigter, som jeg organiserede i kategorier ved hjælp af et Empathy Map.

Jeg brugte også undersøgelser som kvantitativ information, men resultaterne og de opnåede oplysninger var ikke tilstrækkeligt relevante til at blive værdsat.

Når jeg fandt vejen, fortsatte jeg med processen med at implementere Whatsapp Pay-funktionen, som jeg vil fortsætte med at forklare.

2. Definition af problemet

Alle disse resultater hjalp mig med at udføre en hypotese om, hvordan jeg integrerer Quickpay til WhatsApp. Efter at have analyseret og syntetiseret observationer definerede jeg brugerpersona med specifikke frustrationer og mål for at hjælpe mig med problemet.

Bruger Persona

Hun er Cristina, en 32 år gammel butiksassistent fra Barcelona. Hun kan lide at gå ud med sine venner, og hendes filosofi er "i dette liv skal alt fejres". Hvad hun virkelig nyder er at købe gaver til familie og venner og gøre alt specielt. Normalt er hun ansvarlig for at købe de delte gaver, og derefter betaler hver deltager deres del. Det er altid en odyssey, når folk skal betale, og de foretager normalt bankoverførsler eller bruger andre betalingsapps.

På dette tidspunkt havde jeg brug for at forstå, hvordan er brugerens rejse, når jeg køber en gave i en gruppe, så jeg lavede en User Journey for at vide, hvordan Cristina organiserer sig med sine venner, når de købte en gave.

Brugerrejse

Her kan vi se de mest frustrerende øjeblikke for Cristina under organisationen at købe en gave. Normalt mødes de i en WhatsApp-gruppe, bestemmer prisen, gaven og hvem der er ansvarlig for at købe den (ved denne lejlighed, en ven af ​​Cristina). Indtil videre er alt korrekt, men da vi kan se, kommer den afgåede følelse i det betalende øjeblik, hvorfor? De chatter på WhatsApp, og de er nødt til at forlade applikationen, åbne en anden betalingsapp som Twyp, Revolut eller deres bank for at overføre penge. Der er også en doven og ubehagelig situation, når Cristina skal vende tilbage til WhatsApp for at kommunikere, at overførslen allerede er udført.

Når alle disse værdifulde oplysninger er indsamlet, er det tid til at arbejde på de mest modstridende punkter.

Problemformulering

Jeg kom til problemstillingen for at holde mig på sporet, mens jeg udvikler en løsning på Cristinas frustrationer:

WhatsApp-brugere, der organiserer delte gavekøb gennem WhatsApp-grupper, har brug for en smidig, øjeblikkelig og pålidelig måde at betale deres venner i appen for at undgå at føle sig fratræden, når de forlader appen for at foretage betalingen.

3. Ideting en løsning

Hvordan fungerer betalingen? WhatsApp ville have et tegnebogskort tilknyttet din bankkonto, som du kunne administrere dine penge inden for applikationen. Du kan nemt indlæse og fjerne penge og foretage overførsler direkte til WhatsApp-medlemmer.

Hvor og hvornår er den bedste måde at anvende funktionen på? Jeg vil gerne dele, at et af de mest komplicerede øjeblikke af projektet var at forstå, hvordan brugeren ville interagere med funktionen, og i hvilket informationsniveau (hvor dybt) skal funktionen være. Dette webstedskort over WhatsApp hjalp mig med at få et globalt overblik over værktøjet og forstå, hvilke funktioner og hvordan brugeren interagerer på ethvert tidspunkt.

WhatsApp informationsniveauer

Ved hjælp af en brugerflow kunne jeg se, at Cristinas mål var at betale med det samme og på en pålidelig måde, så jeg tilføjede betalingsværktøjet i samtalen, hvor handlingen starter. Brugeren kan vælge fra gruppen medlemmer den person, hun vil betale og foretage overførslen. Folk bruger WhatsApp som en mobilt beskedtjeneste, så betalingsfunktionen bør ikke være placeret på det første informationsniveau, det er derfor, det er placeret inde i samtalerne (på et andet niveau) og ikke på startskærmen. Derudover kan folk, der modtager penge, tjekke på en nem måde, hvem der har betalt, og hvem der ikke har gjort det.

Brugerflow

4. Prototyping og testning

Jeg var nødt til at teste ideer hurtigt, så jeg startede med lavtidelighedsprototyper (håndtegnet), som hjalp mig med at se og forstå nogle af de største problemer.

Jeg udførte også en Heuristic Evaluation (“10 Nielsen Heuristic Principles”), der hjalp mig med at undersøge og måle kvaliteten af ​​grænsefladen for at integrere den nye funktion på den bedst mulige måde.

Prototyper med lav tro

Dette er nogle brugerkommentarer:

Jeg har allerede betalt !? På det tidspunkt var der ingen betalingsbekræftelsesmeddelelse, og brugeren var overrasket over, at han ikke kunne bekræfte. Så jeg tilføjede en bekræftelsesmeddelelse, før jeg betalte, så brugeren følte sig urolig og kunne nægte betaling, hvis nødvendigt.
Hvordan ved jeg, hvem der har betalt mig, og hvem der ikke har? Til at begynde med, i betalingshistorikken for gruppen, var der kun hvem, der har betalt, dukket op på listen, og du var nødt til at gøre en mental indsats for at huske gruppemedlemmerne, og hvem der havde betalt. Nu kan du se alle medlemmer af gruppen, og det er let at finde, hvem der har betalt, og hvem der ikke har gjort det.

Efter disse betydelige iterationer fortsatte jeg med at teste med mid-fidelity og high-fidelity. Det var i den sidste, hvor funktionelle spørgsmål relateret til farve og form opstod. Nogle ikoner og ord blev også itereret.

Betyder det, at de skylder penge, eller har de allerede betalt? Brugerne var forvirrede over at se de betalte beløb i rød farve. Ændring af mængderne til en mere neutral farve hjalp folk til bedre at identificere de forskellige transaktioner (betalinger og gæld).

Her er min prototyp på høj kvalitet. Lad os se, hvordan det fungerer!

5. Næste trin

Jeg kan ikke sige, at mit projekt er afsluttet, fordi du altid skal gentage et produkt for at forbedre det. Derfor er mine næste trin ...

Fortæl brugerne, hvornår alle medlemmer af gruppen har betalt for ikke at blive forstyrrede eller fratræde og ser konstant på gruppens historie.
Kunne betale mere end én gang i den samme gruppe og skelne mellem de forskellige betalinger i gruppen.
Udvikl handling og download pengehandling i “WhatsApp-tegnebogen” så hurtigt og intuitivt som muligt. Brug af det hurtige betalingssystem, der ville integrere forskellige almindelige betalingsmetoder.
Iterer permanent for at forbedre oplevelsen

Tak fordi du læste! Jeg vil sætte pris på enhver kommentar eller spørgsmål, du måtte have, og er velkommen til at oprette forbindelse til mig på LinkedIn