Trip Advisor: En Instagram case study

af: Carolyn Morikawa '21

Det er 25 dage, 13 timer og 20 sekunder, indtil jeg er i et fly, der flyver himlen højt til Beijing, Kina for det mest mindeværdige spring break i mit liv. Men jeg har aldrig været der før, jeg er på vej ind i ukendt territorium. Hvad skal jeg gøre? Hvor skal jeg gå hen? Hvordan kommer jeg derhen?

Som enhver universitetsstuderende er rejse til et ukendt sted udfordrende og skræmmende. Mellem universitetssport, campusklubber, papirer og utallige timer med studier har ingen tid og energi til at planlægge en kommende tur.

Men når jeg støder på mine venners indlæg på Instagram, der mærker placeringen “Beijing, Kina”, er min første reaktion at klikke på det sted. Når jeg klikker på lokationen, vises et billede af en gigantisk panda med en fantastisk baggrund af den kinesiske mur. Jeg bemærker, at om 25 dage planlægger jeg at spise på det samme sted. Minutter senere glemte jeg navnet på det sted, som jeg planlagde at gå. Endnu en gang ved jeg ikke, hvor jeg skal gå, hvad jeg skal gøre eller hvordan man kommer dertil. Men hvad nu hvis jeg kunne planlægge min rejse baseret på gemte placeringer?

Selvom brugere med succes kan se placeringer, som deres vennetag er, kan jeg ikke planlægge en kommende tur effektivt, fordi:

  1. Det er svært at huske steder og rejseanbefalinger
  2. Jeg kan ikke søge efter indlæg effektivt og rettidigt
  3. Instagram-indlæg går tabt i hovedfeeden

Forstå, hvorfor brugere ser placeringer / tagplaceringer:

Brugerundersøgelse:

Jeg gennemførte en række brugerinterviews for at undersøge smertepunkterne med, hvordan folk gemmer deres foretrukne placeringer og indhold på Instagram.

Forskningsindsigt:

  1. Brugere planlægger ture baseret på anbefalinger og troværdighed.

”Når jeg planlægger en tur, ser jeg hovedsageligt på vurderinger og anmeldelser, men inden jeg bruger internettet. Jeg spørger normalt mine venner eller nogen der allerede har været der. ”

2. Brugere ruller gennem Instagram for at føle sig inspireret og modtage anbefalinger eller validering af deres livsstil.

”Når jeg er på udforskningssiden, søger jeg hovedsageligt efter steder eller restauranter, der ser sej ud eller spændende ud. Jeg laver et skærmbillede af steder, som jeg vil besøge, baseret på udforskningssiden eller andre indlæg.

3. Brugere går sjældent tilbage til deres gemte indlæg.

"Jeg går aldrig tilbage til mine gemte indlæg, jeg glemmer ærligt halvdelen af ​​de indlæg, som jeg gemmer, eller jeg gemmer dem ved et uheld. Også, jeg er ikke helt sikker på, hvordan jeg navigerer på siden med gemte indlæg."

Definition af mennesker-problemet:

Når jeg planlægger en tur, vil jeg bruge mine venner som inspiration til steder at besøge og se ting. Men jeg kan ikke gøre det godt, fordi 1) Instagram stoler for meget på brugere til at huske placeringer / indlæg 2) Instagram gør det svært at genoverveje eller genopdage interesseposter

Kernemål: Design en måde, hvorpå folk kan finde steder og steder, de ønsker at besøge, der er let tilgængelige for at planlægge i overensstemmelse hermed for en kommende tur.

Brainstorming Funktioner Rum at udforske

Yderligere brugerundersøgelser

Vigtige indsigter:

  1. Brugere er mere tilbøjelige til at besøge et sted, hvis de let kan få adgang til oplysninger
  2. Brugere er inspireret til at besøge steder, som deres venner anbefaler, fordi det tilføjer troværdighed
  3. Brugere vil gemme oplysninger, de skal gå tilbage til

Funktion Feasibility Matrix

brainstorming:

Jeg rekrutterede Jake og Lexi for at hjælpe mig med at brainstorme mulige løsningsrum. Vi kom med 6 løsningsrum: Historikssøgninger, Find forslag til placeringer, Photo Recognizer, Location Customizer, Trip Adisory, Saved Location Button.

Beslutningen:

Trip Advisory-funktionen var den mest gennemførlige og gav den mest indflydelse på brugerne. Denne funktion vil omfatte en kombination af andre brainstorming-løsningsrum.

Hvordan kan vi se gemme disse placeringer? Hvordan kan vi udforske andre placeringer? Hvordan kan vi filtrere placeringer ud? Hvordan kan vi se, hvad vores venner anbefaler? Denne funktion skitserer en måde at ikke kun gemme venneplaceringer, men udforske lignende placeringer eller andre kategoriske attraktioner, se detaljerede beskrivelser af placeringer og derefter gemme det hele på din personlige Instagram-konto til fremtidig brug.

Forståelse af brugernes værdi af udforskninger:

Brugere bruger typisk Instagram til at følge med på venners aktivitet, udforske aktuelle tendenser og blive inspireret af andre.

På samme måde som shoppingfunktionen på Instagram, ønskede jeg at integrere noget lignende med placeringer. Dette vil give brugerne mulighed for at se specifikke destinationer og andre populære placeringer inden for det givne område. Brugere vil blive inspireret af vennerindlæg og andre populære placeringer i dette område. Dette vil gøre planlægningen af ​​en tur meget mere effektiv for brugeren.

Hvordan jeg organiserede hver bestemt kategori ligner udforskningsfunktionen, der allerede er implementeret på Instagram: Mad, Attraktioner, Fritid, Rejser, Naturlig ect.

Udforskning af design:

Øget udforskning for bruger

kompromiser:

A) Mulighed for at rulle vandret, mens du ser en række placeringer under den samme side - masser af oplysninger på denne side

B) Lodret rulle, der klart kan specificere, hvilken kategori du gerne vil se. - Det kan være for tidskrævende, at brugeren ruller for at se alle indstillingerne

C) Mulighed for at se alle kategorier på den samme side - ikke kunne se noget udover kategorierne (masser af hvidafstand)

Afgørelse:

Jeg besluttede at gå med Flow A, fordi det ikke kun tillader brugeren at vandre skole gennem specifikke kategorier, det giver også foreslåede destinationer på samme side. Dette vil holde brugerne umiddelbart engagerede i stedet for at bruge tid på at klikke gennem kategorier.

Sådan øges kommunikationen mellem bruger og venner:

Fra mine brugerinterviews konkluderede jeg, at enkeltpersoner er mere påvirket af indlæg, som deres venner poster. For at binde et personlig forbindelsesaspekt til min turrådgivningsfunktion tilføjede jeg ..

  1. Stjerneklassificeringsskala - højere stjerneklassificering = popularitet, der lokker brugeren til at deltage / planlægge for det sted
  2. Hvem anbefaler dette sted - jo flere mennesker der anbefaler og venner, der anbefaler stedet, har større indflydelse på brugeren
  3. Prisen for lokationen - at være i stand til at planlægge en tur i brugerbudgettet er vigtig, før man deltager

Dette giver brugerne mulighed for ikke kun at se destinationen, men også se, hvilke venner, og hvor mange mennesker der anbefaler den. Lokationer bliver mere populære, hvis brugeren tydeligt kan se, hvem der gik, og hvor mange stjerner den modtog fra troværdige mennesker, som de kender.

Tilføjelse af venens henstillinger

Inkorporering af gemte placeringer

Brugere kan udforske alt, hvad de vil, men der er intet formål, medmindre enkeltpersoner kan gå tilbage! Inkorporeringen af ​​en side med gemte placeringer gør det muligt for brugere ikke kun at se placeringer, men gemme dem i deres let tilgængelige personlige samling på Instagram. De gemte placeringer på den personlige side kan arrangeres på lignende måde som indlæg ved at oprette albums! Hele formålet med gemte placeringer er at ..

  1. se destinationer, de ønsker at besøge eller finde inspirerende
  2. se placeringer på et kort for synlighed og nærhed.

På hvert sted / destination er det gemte ikon synligt, og brugeren kan straks gemme det i deres samling.

HjemmesideVisning af forslagHøjre hjørne af mere information

Placeringerne er alle ”fastgjort” på et kort i Gemte placeringer. Dette giver brugeren mulighed for at se nærhed til de placeringer, de har gemt. Det er dem også at planlægge en tur, hvis bestemte destinationer er nærmere eller far end andre.

Kort og fastgjorte gemte placeringer

Endelig høj tro

Endelig Instagram-hjemmeskærm

Startskærm med mere information om placeringer

Endelig High Fidelity se placering

Se flere oplysninger om placering

Endelig High Fidelity Exploring Locations

Se destinationer i nærheden

Endelig High Fidelity Saving Location

Gem placering på siden Personlig / planlægning

Endelige placeringer med høj trofasthed

Viser gemt placering

Endelig interaktionsprototype: Gemte placeringer

Efter mange runder med brugertestning og visuel design oprettede jeg min endelige prototype. Jeg håber du nyder og tak for at have læst!

Konklusion:

1 dag, 3 timer, 25 minutter, indtil jeg ankommer til det solrige Beijing, Kina. Jeg ruller gennem Instagram og ser alle de steder og placeringer, jeg vil besøge takket være Trip Advisory-funktionen på Instagram. Jeg kender nu de billigste hoteller, de bedste restauranter og attraktioner, jeg kan besøge. Denne funktion har tilladt mig at ...

  1. udforske seværdigheder
  2. se og udforske anbefalinger fra venner
  3. gem placeringer i min personlige samling

Der er aldrig for mange steder at gå eller steder, vi gerne vil besøge. De gemte placeringsfunktioner giver brugerne mulighed for at planlægge en tur på en effektiv og problemfri måde. Funktionen er baseret på anbefaling af personlig ven, og brugeren har evnen til at oprette albums og samlinger af steder, som de personligt vil deltage i. Desuden er denne funktion også gavn for virksomhederne, fordi du kan booke reservationer, seværdigheder og mere uden at forlade Instagram-appen. Funktionen tvinger brugeren til at bruge mere tid på Instagram, udvider alles yndlingssideside og giver også brugeren mulighed for at holde interaktioner med sine nære venner.