Fordele og ulemper ved WhatsApp Business, Apple Business Chat og Messenger

WhatsApp har netop lanceret WhatsApp Business, Apple introducerer Business Chat, og det er på tide at vi kigger nærmere på deres styrker og svagheder. Selvfølgelig kan vi ikke gøre det uden at medtage Facebook Messenger, den mest populære chat-app blandt virksomheder i øjeblikket. Lad os begynde!

Apple Business Chat

Fordele Business Chat kommer med en række pæne funktioner. Vi nævnte allerede nogle i vores tidligere artikel, men i dag vil vi se nærmere på.

Det mest bekvemme skal være Business Chat Discovery. Det gør det muligt for brugere at søge efter en bestemt virksomhed via Safari, Search, Siri eller Maps og derefter starte en samtale med et klik på chat-knappen, der vises ved siden af ​​søgeresultatet.

Ingen andre chat-app indeholder en sådan genvej. Den nærmeste ting er opkaldsknappen, når du bruger Google, men forskning har vist, at tusindårsmedlemmer hellere vil sms'e en virksomhed end at kalde dem. Business Chat gør det lettere end nogensinde.

Den næste funktion, der skiller sig ud, er muligheden for at implementere dele af din egen app og tilpasse Business Chat til dine formål.

Lad os sige, at brugeren booker en flybillet - du kan også tilbyde ham at vælge sit sæde uden at forlade chatboksen. Det er muligt ved at bruge iMessage App Framework, der blev frigivet sidste år i iOS 10, og det gør Business Chat mere alsidig end de fleste af konkurrenterne.

En anden praktisk funktion kaldes Apple Pay. Virksomheder kan forbinde det til deres betalingssystem, og det giver brugerne mulighed for at betale inde i chatvinduet. Intet revolutionerende, men det ser ud som en ren og enkel løsning, som altid værdsættes.

Der er også Chatintent. Det tillader virksomheder at oprette specielle links, der fortæller kundesupport, hvad nøjagtigt brugeren kiggede på og derved hjælper dem med at være mere effektive. En smule mere teknisk funktion, som er meget nyttig for større virksomheder.

Da forretningschat er baseret på iMessage, skulle der ikke være problemer med at vedhæfte filer, slå af samtaler og alle de andre ting, du ville forvente af en chat-app.

Ulemper Den største ulempe, vi ser, er, at du bliver nødt til at have din egen kundeserviceløsning eller bruge en tredjepartstjeneste, der understøttes af Apple (som Salesforce eller Zendesk) for at kunne bruge Business Chat. Fra det, vi har hørt i Apples præsentation, er det ikke nok at kun have iMessage, hvilket kan være meget besværligt.

Vi er også overraskede over, at der ikke er nogen vægt på automatiserede opgaver eller chatbots, især når du overvejer, at Apple kom med Siri. Teoretisk er det muligt at oprette din egen chatbot, da Apple leverer Business Chat's API. Det ser dog ud til, at det ikke opmuntres, og der er endnu ingen brugervenlige løsninger omkring.

Sidst, men ikke mindst, er Business Chat kun tilgængelig for Apple-brugere. Ja, Apple er et meget stærkt brand, men det er stadig, at dette vil begrænse appens anvendelighed. Det vil simpelthen ikke være den eneste chatindstilling for langt de fleste virksomheder, fordi ingen ønsker at ekskludere al Android og andre brugere.

WhatsApp Business

WhatsApp besluttede at oprette to forskellige løsninger til deres forretningsbrugere. Vi vil fokusere på WhatsApp Business, men der er også WhatsApp Enterprise, der i øjeblikket er i beta-fase. Det er rettet mod store virksomheder, og det vil give dem WhatsApps API, som giver mulighed for forskellige former for tilpasning. Du kan kontrollere, hvordan KLM og BookMyShow tester tilpassede WhatsApp-funktioner i denne artikel.

Lad os nu kigge på den app, der allerede er derude - WhatsApp Business.

Fordele WhatsApp Business blev udviklet med mindre virksomheder i tankerne, og det følger derfor med nogle ganske enkle, men nyttige funktioner.

Det giver virksomheder mulighed for at opsætte automatiserede vækmeddelelser, hvilket betyder meget for en ejer, der ikke kan svare på forhør 24/7.

Du kan oprette hurtige svarkoder, der giver virksomhedsejere mulighed for at spare tid. Hver gang du ønsker en bestemt hilsen eller en "tak" -meddelelse, kan du indtaste en kort kode, der omdannes til en forudindstillet tekst.

Whatsapp Business vil gøre det muligt for sine brugere at se enkle meddelelsesstatistikker, og vi synes, det er fantastisk. Det betyder, at virksomheder kan spore og finpusse deres WhatsApp-kampagner og tilbud baseret på mindst nogle data. Dette er bestemt et skridt i den rigtige retning for virksomheder, der ønsker at øge salget og se, hvad der tilbyder bedst.

Du kan også besvare meddelelser via WhatsApp Web, WhatsApps computerapp for at spare tid.

WhatsApp Business er meget let at konfigurere, alt hvad du skal gøre er at downloade en gratis app og følge instruktionerne.

Ulemper Den hidtil største ulempe er, at du kun kan have en WhatsApp-forretningskonto pr. Enhed. Det er et problem, hvis der er flere ansatte, der har brug for adgang til kontoen. Det er en grundlæggende fejl, og vi er sikre på, at WhatsApp vil løse det.

Der er heller ingen mulighed for forretningsbetalinger endnu. WhatsApp aktiverede peer-to-peer-betalinger i Indien, så tingene ændrer sig, men overførsel af penge mellem venner og familie er meget anderledes end at betale for en service eller et produkt.

Et andet stort tilbageslag er, at du ikke kan bruge WhatsApp Web på din pc uden at have din telefon tilsluttet internettet. Så hvis dit telefonbatteri dør, bliver WhatsApp Web ubrugelig. Dette er temmelig underligt, og vi håber, at WhatsApp vil løse dette problem så hurtigt som muligt.

Funktioner, WhatsApp Business-tilbudene er ikke banebrydende, og du får en fornemmelse af, at der kan være lidt mere. Vi er dog sikre på, at dette bare er begyndelsen, og at appen vil udvikle sig med tiden.

Facebook Messenger

Fordele Selvom Messenger ikke har en specialiseret app til forretning, har den meget at tilbyde.

Først og fremmest kan betalinger på Messenger-platformen implementeres i samtale med Køb-knappen eller i Messenger-webvisning med tokeniserede betalinger. Denne funktion er i øjeblikket i beta-fase i USA og vil forhåbentlig snart blive tilgængelig i flere lande. Det giver dig fleksibiliteten til at håndtere brugerbetalinger på den måde, der giver mest mening for dig eller din bot.

Hvorfor nævner vi en bot? Fordi det er ekstremt let at oprette en ved hjælp af software som Chatfuel. Du kan oprette en enkel forretningsbot til Messenger uden programmeringsevner.

Du kan også køre Facebook-annoncer, der fører brugerne direkte til dit Messenger-chatvindue. Eller du kan endda køre annoncer, der vises i brugernes indbakke. Det kan være irriterende, men sammen med den rigtige meddelelse kan det være meget effektivt.

Facebook har lige lanceret Customer Chat Plugin. Det gør det muligt for virksomheder at integrere Messenger på deres websted. Nu kan kunder chatte med dig via Messenger, når de gennemser dit websted. Hvis du ikke ønsker at bruge Customer Chat Plugin, kan du blot tilføje en Messenger-knap på dit websted og omdirigere brugere til deres Messenger-app, hvis de vil chatte.

En anden interessant mulighed for virksomheder er at sende nyhedsbrev via Messenger. Det kan være en god måde at informere dine kunder eller dine medarbejdere om vigtige nyheder og opdateringer. Med tjenester som Botletter er det muligt at bygge nyhedsbrevssystemet uden nogen programmeringsfærdigheder. Techcrunch er blandt de virksomheder, der sender hver dag opdateringer via Messenger.

Ulemper Den største ulempe, vi kan tænke på, er, at du ikke kan have en Messenger-konto uden også at have en Facebook-side til din virksomhed. Selvfølgelig har de fleste virksomheder deres egne Facebook-sider, men det er stadig en temmelig stor aftale. Hvorfor? Fordi Facebook ejer det, og hvis de beslutter at slette, er alle dine samtaler væk.

Der er også det faktum, at du som en side ikke kan nå ud til dine forbrugere via Messenger, du kun kan chatte med dem, der startede samtalen. På grund af dette kan du ikke rigtig køre nogen in-chat-kampagner eller sende personlige tilbud til din målgruppe.

Det er vores overtagelse af 3 af de hotteste forretningschat-apps i øjeblikket. Vi er ivrige efter at se, hvordan disse og lignende apps vil udvikle sig, og hvordan de vil påvirke forretningskommunikation. Hvis vi gik glip af noget vigtigt, så fortæl os det i kommentarerne!

Oprindeligt offentliggjort på blog.sendbee.io den 19. februar 2018.